ضمان الشركة وضمان الإصلاح: ما الذي يغطي جهازك الآن؟
قبل أي إصلاح لجهاز اريستون، هناك سؤال يحدد طريقك: هل الجهاز ما زال في ضمان الشركة؟ إن كانت الإجابة نعم فمكانه القنوات الرسمية، وإن انتهى الضمان فلديك خيارات أخرى. ونشرح هنا أيضًا ضمان الإصلاح الذي نعطيه نحن، ولماذا لا يحل محل ضمان الشركة.
خطوات التأكد من أن جهازك ما زال في الضمان
مدة الضمان ليست واحدة لكل الأجهزة؛ فهي تختلف حسب نوع الجهاز والموديل وشروط البيع، وقد تختلف بين أجزاء الجهاز نفسه. لذلك لا نذكر مددًا هنا، ونقترح أن تتأكد بنفسك بهذه الخطوات:
- راجع فاتورة الشراء: تاريخ الفاتورة هو غالبًا نقطة البداية التي تُحسب منها مدة الضمان.
- اقرأ كارت الضمان: فيه الشروط الخاصة بجهازك، وما يشمله الضمان وما لا يشمله.
- صوّر لوحة البيانات: الموديل والرقم التسلسلي مكتوبان على ملصق الجهاز، وهما ما تحتاجه الشركة للتحقق من حالته.
- اسأل الخط الرسمي 19453: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً. أعطهم الموديل والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء، واسأل مباشرة: هل الجهاز ما زال في الضمان؟
لا تسمح بفتح جهاز في الضمان خارج القنوات الرسمية
شروط الضمان عند كثير من الشركات تستثني الأجهزة التي فتحها أو أصلحها طرف من خارج قنواتها، وقد يفقد جهازك حقه في الضمان لهذا السبب وحده. نحن لا نعرف الشروط الدقيقة لجهازك، لذلك القاعدة الآمنة واضحة: طالما الجهاز في الضمان، اسأل الخط الرسمي 19453 أولًا قبل أن يلمسه أي فني.
ولهذا لا نستقبل أي جهاز ما زال في ضمان الشركة، حتى لو كان صاحبه مستعجلًا؛ فانتظار القناة الرسمية أوفر لك من خسارة الضمان كله. وإذا كنت تقارن بين جهات الصيانة، تجد الفرق بين المركز الرسمي والمستقل في صفحة مراكز صيانة اريستون.
ضمان الإصلاح المكتوب من سمارت سيرفيس
عندما نصلح جهاز اريستون خرج من ضمان الشركة، تستلم فاتورة وضمانًا مكتوبًا لمدة 6 أشهر. هذا ضمان منا على عملنا، وليس ضمانًا من الشركة المصنّعة؛ فهو لا يمد ضمانها ولا يعيده.
- ما يغطيه: الإصلاح الذي قام به الفني، والقطع التي تم تغييرها في هذا الإصلاح.
- ما لا يغطيه: الأعطال الجديدة في أجزاء أخرى من الجهاز لم يشملها الإصلاح؛ فهذه تحتاج إلى فحص مستقل.
- المدة: 6 أشهر من تاريخ الإصلاح المدوّن في الفاتورة.
- ما تحتاجه: الفاتورة التي استلمتها من الفني، فاحتفظ بها مع أوراق الجهاز.
بعد انتهاء ضمان الشركة
انتهاء الضمان لا يعني أن جهازك قارب على نهايته. كثير من أعطال ما بعد الضمان سببها قطع تتعب مع الاستخدام، مثل جلدة الباب أو الطلمبة أو الهيتر، وإصلاحها ممكن بتكلفة تعرفها قبل البدء. إذا ظهر كود على الشاشة فابدأ بمعرفة معناه في دليل أكواد الأعطال، ثم احجز زيارة من صفحة اتصل بنا.
أسئلة بتتسأل كتير
كم مدة ضمان أجهزة اريستون في مصر؟
تختلف المدة حسب نوع الجهاز والموديل وشروط البيع، لذلك لا نذكر رقمًا ثابتًا. المرجع هو كارت الضمان وفاتورة الشراء، أو الخط الرسمي 19453 بعد أن تعطيهم الموديل والرقم التسلسلي.
هل ضمان الإصلاح من سمارت سيرفيس هو نفسه ضمان اريستون؟
لا. هو ضمان مكتوب منا لمدة 6 أشهر على الإصلاح الذي قمنا به والقطع التي غيرناها، ومنفصل تمامًا عن ضمان الشركة المصنّعة، فلا يمده ولا يحل محله.
فتح فني خارجي جهازي وهو في الضمان، ماذا أفعل؟
لا تخفِ ذلك. اتصل بالخط الرسمي 19453، واشرح ما حدث، واسأل عن وضع الضمان الآن. الشركة وحدها هي التي تحدد ما يترتب على ذلك حسب شروطها.
ضاعت فاتورة الشراء، هل انتهى الضمان؟
لا تفترض ذلك. اسأل الخط الرسمي 19453 عن الطرق المقبولة لديهم لإثبات تاريخ الشراء، ومعك الموديل والرقم التسلسلي. وإذا تأكدت أن الضمان انتهى، يمكنك حجز صيانة معنا على 16062.
ضمان جهازك خلص؟ احجز ميعاد صيانة
كلّمنا أو ابعت واتساب بنوع الجهاز والعطل. الفني يعاين في بيتك، وتعرف التكلفة قبل ما أي شغل يبدأ.